Résiliation du contrat

Si

A) vous êtes un consommateur

ou

B) vous êtes une personne physique et le contrat que vous avez conclu avec nous après le 31 décembre 2020 est directement lié à votre activité commerciale, mais n'a pas de caractère professionnel pour vous

– en principe, vous avez droit à le droit de résilier un contrat à distance.

Vous pouvez résilier le contrat en nous soumettant déclaration de résiliation du contrat par exemple via e-mail envoyé à : hello@kosconcept.com

Renvoyez-nous immédiatement l'article retourné à l'adresse suivante : ul. Białego Dębu 9/11, 02-767 Varsovie mais au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez résilié le contrat.

Vous pouvez résilier le contrat à temps 14 jours.

Le délai de rétractation de quatorze jours commence :

• pour un contrat dans lequel nous émettons un article, étant obligé de transférer sa propriété - de prendre possession de l'article par vous ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, et dans le cas d'un contrat qui comprend de nombreux articles qui sont livrés séparément, en lots ou en pièces - de prise de possession du dernier article, lot ou pièce par vous ou un tiers autre que le transporteur que vous avez indiqué.

Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer une déclaration avant son expiration.

Les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison des articles dans les conditions prévues par le règlement, vous seront restitués immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception de votre déclaration de rétractation du contrat.

Nous pouvons retenir le remboursement du paiement reçu de votre part jusqu'à ce que nous recevions l'article ou que vous fournissiez une preuve de son retour, selon l'événement qui se produit en premier.

N'oubliez pas que vous n'avez pas le droit de résilier un contrat à distance, par ex. en relation avec le contrat :

• dans lequel l'objet du service est un élément non préfabriqué, fabriqué selon vos spécifications ou pour répondre à vos besoins individuels;
• dans lequel l'objet du service est chose périssable ou ayant une courte durée de conservation ;
• dans lequel l'objet du service est un article livré dans un emballage scellé, qui après ouverture de l'emballage, il ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiènesi l'emballage a été ouvert après la livraison ;
• dans lequel les services sont fournis enregistrements audio ou visuels ou programmes informatiques livrés dans un emballage scellési l'emballage a été ouvert après la livraison.

Vous trouverez des informations détaillées sur la résiliation du contrat dans nos Conditions générales de vente.

Plaintes

Si les marchandises achetées chez nous s'avèrent défectueuses, vous avez le droit de déposer une réclamation basée sur la garantie. Il est préférable d'adresser une réclamation à l'adresse e-mail suivante : hello@kosconcept.com ou par voie postale à l'adresse suivante : ul. Białego Dębu 9/11, 02-767 Varsovie.

Les marchandises défectueuses doivent être envoyées à l'adresse suivante : ul. Białego Dębu 9/11, 02-767 Varsovie

En relation avec le défaut, vous pouvez exiger :

• échange d'articles contre des articles exempts de défauts,
• élimination des défauts,

ou faire une déclaration sur :

• baisser le prix,
• résiliation du contrat - en cas de défaut important.

Nous sommes responsables envers vous des défauts constatés dans un délai de deux ans à compter de la date de livraison de l'article - dans les conditions prévues par le Code civil.

L'examen de votre plainte (réponse à celle-ci) aura lieu dans les 14 jours à compter de la date de réception de votre plainte par nous.

Vous trouverez plus d'informations sur les réclamations dans nos Conditions Générales de Vente.